Offre d'emploi Conseillers client Back office et phoning senior

• Issu (e) d'une formation Bac et plus.
• Une première expérience réussie dans le secteur de la relation client Idéalement dans le domaine de banques et assurances.
• Parfaite maîtrise de la langue française à l'oral comme à l'écrit.
• Aisance avec les outils informatiques (une première expérience sur Zendesk est fortement souhaitable)
• Rigueur, sérieux et implication.
 

Dans le cadre de notre développement continu, Tersea groupe recrute pour son site basé à Casablanca des conseillers clients expérimentés en back office et dans la relation client, pour son client leader dans le secteur banque et assurances.
Votre mission consiste à :
• Assister le client sur toutes demandes en relation avec son compte bancaire en ligne
• Diagnostiquer le besoin afin d'apporter la meilleure solution au client
• Respect et application du processus et maitrise des outils.
• Veiller sur le respect de la confidentialité des informations relatives aux comptes des clients.
• Veiller à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.